IMA 流動資訊站

和 記 3 中 秋 大 障 礙

【 本 報 訊 】 正 是 無 巧 不 成 「 3 」 ， 長 實 主 席 李 嘉 誠 轄 下 的 和 記 電 訊 「 3 香 港 」 3G 服 務 ， 在 昨 晚 中 秋 節 發 生 大 事 故 ， 是 近 3 個 月 內 第 3 次 出 事 ， 影 響 用 戶 回 家 和 外 出 過 節 ； 有 用 戶 因 家 人 無 法 聯 絡 得 上 ， 被 誤 會 無 視 中 秋 團 圓 過 節 而 斥 罵 「 衰 仔 」 。 有 用 戶 表 示 寧 願 白 支 餘 下 合 約 的 月 費 都 會 轉 台 ， 另 有 用 戶 要 求 該 公 司 提 早 解 約 ， 否 則 會 向 消 費 者 委 員 會 和 電 訊 管 理 局 投 訴 。
和 記 電 訊 發 言 人 昨 晚 回 應 時 ， 否 認 服 務 發 生 故 障 ， 辯 稱 由 於 中 秋 佳 節 關 係 ， 故 昨 晚 網 絡 出 現 間 歇 性 繁 忙 情 況 。


黃 女 士 ： 無 法 聯 絡 丈 夫
本 報 昨 晚 收 到 逾 40 個 3 香 港 用 戶 的 投 訴 ， 指 出 由 昨 晚 6 時 開 始 ， 整 晚 最 少 連 續 4 個 小 時 ， 電 話 不 能 打 出 也 打 不 入 ， 用 戶 均 身 處 九 龍 和 新 界 ， 未 有 身 處 港 島 區 用 戶 投 訴 。
昨 晚 是 中 秋 佳 節 ， 不 少 人 約 晤 親 友 外 出 賞 月 ， 3 香 港 出 現 服 務 故 障 影 響 不 少 用 戶 。 昨 晚 身 處 九 龍 城 的 用 戶 黃 女 士 約 了 丈 夫 在 外 等 候 ， 故 障 令 她 無 法 聯 絡 丈 夫 ， 只 好 在 原 定 約 會 位 置 附 近 「 覓 夫 」 ， 「 我 今 次 已 係 第 三 次 受 影 響 。 」
身 處 土 瓜 灣 的 黃 先 生 昨 晚 也 約 友 人 外 出 迎 中 秋 ， 「 電 話 打 唔 通 ， 朋 友 以 為 我 遲 到 又 閂 手 機 。 」 黃 先 生 經 常 會 收 到 客 戶 致 電 商 談 工 程 生 意 ， 每 單 涉 及 數 萬 至 數 十 萬 元 ， 為 免 導 致 大 損 失 ， 他 說 雖 仍 有 四 個 月 合 約 ， 也 會 即 時 轉 台 。

三 個 月 內 三 度 發 生 癱 瘓
今 次 已 是 3 香 港 在 不 足 三 個 月 內 再 度 發 生 大 規 模 區 域 性 網 絡 事 故 。 上 月 27 日 上 午 11 時 ， 港 島 區 機 樓 的 交 換 機 組 件 出 現 問 題 ， 用 戶 無 法 接 收 訊 號 及 「 搭 錯 線 」 ， 影 響 逾 一 小 時 。 今 年 7 月 18 日 ， 因 為 機 樓 硬 件 故 障 在 九 龍 區 引 發 網 絡 大 癱 瘓 ， 用 戶 最 少 5 小 時 無 法 接 收 訊 號 。 電 訊 管 理 局 昨 晚 說 ， 據 該 局 了 解 ， 和 記 3G 網 絡 在 晚 上 7 時 後 較 繁 忙 ， 用 戶 一 般 只 需 打 多 一 兩 次 應 可 接 通 ， 會 要 求 和 記 盡 快 交 報 告 。